“我们跟供应商之间的协同效率提升了30％以上，我们对客户的达交率也有一定提升”，泉州天娇妇幼卫生用品有限公司信息部总监刘方敏在总结SRM项目效益时谈到。
时间回到2023年2月，天娇启动携客云SRM项目；也是在这个月，项目顺利完成上线。仅仅1个月，天娇的供应链管理告别了传统模式，走向全流程数字化。
据刘总介绍，天娇是一家专注于妇幼卫生用品，集研、产、供、销于一体的公司。目前公司旗下品牌多达18个，有欢乐贝比、家得宝、妈咪亲、贝氏等自有品牌，也具有为各类大品牌提供OEM和ODM服务的能力。天娇拥有世界一流的全伺服生产线31条，尿裤年产能力可达到30亿片。随着产能不断增长，企业营收年年攀升，去年已经达到14亿元，且连续多年成为泉州洛江区的纳税龙头。
18个品牌，1800+SKU，采购模式灵活而复杂
天娇不仅品牌众多，客群分类广泛，产品品类也很丰富。客群覆盖婴幼儿、成人、老年人及宠物，产品品类分为造纸、尿裤、卫生巾、干/湿纸巾等等，SKU多达1800多个。
“作为一家自有品牌与OEM、ODM同步发展的厂商，天娇在采购模式上会更加灵活，在供应链管理上也会更加复杂。”
为满足不同品牌、不同品类的采购订单需求，天娇选择集中采购与专版采购相结合的采购模式。集中采购，即与供应商签订年度战略合作，为保障生产供应，会备一些安全库存；而专版采购则订单需求变化较大，交期紧，会设置一定的起订量。
但是，尽管采购模式相较其他行业已经很灵活，天娇在采购订单的处理与应对上仍然挑战很大，这是为什么呢？
原来，像尿裤这种产品，除了品牌、品类多，还有尺码大小的区别。哪怕同一品类的尿裤，对应的包装尺寸、材料也不一样。当采购订单大量涌来，处理来料齐套的工作量会变得异常庞大。如果遇到“618”和“双11”等节日大促，发生紧急插单和补单的情况时，供应链如果不能快速处理，将直接影响业绩和销量。
特别是上线SRM系统之前，天娇通过人工处理采购订单，弊端也就更凸显：
1. 人工处理，及时率低，准交率差
“没有上SRM之前，整个订单到计划是通过采购来算料，再用表格或邮件等通讯工具发给供应商，再由供应商的接单员处理。订单沟通与达成几乎线下处理，信息搜集很零散，及时率低，准交率差。”
2. 齐套问题影响计划调度、生产效率、产品品质
天娇意识到采购部门不能及时处理齐套工作的话，将制约采购、车间、计划和仓储之间有效协作，进而影响计划调度、生产效率、产品品质。
特别是天娇涉足母婴卫生用品领域，产品质量、安全性以及环保标准更高，企业对于供应商资质的审核、来料质量的管控要更严格。
“从以上几个方面考虑，我们需要加强供应商的准入和考评管理，提升采购接单、供应商协同、采购对账等流程效率，整体实现采购线上化管理。”
上线携客云SRM，采购协同效率快速提升30％
“我们跟供应商之间的协同效率提升了30％以上，我们对客户的达交率也有一定提升”。
上线携客云SRM之后，天娇与供应商协同的所有流程都是在平台上完成，携客云从ERP获取订单信息，自动同步至供应商。订单交料情况在系统上一目了然，采购员可以精准无遗漏地跟催物料，保证来料齐套，进而保障产品及时交付。
1. 1个月，4家公司完成集成，80％供应商上线
据了解，天娇在2023年2月启动实施，仅1个月，旗下4家公司全部完成SRM系统上线，实现与ERP、OA的集成应用，同时80％供应商由线下转移到线上协同。
2. 减轻采购工作量，专注更有价值的工作
系统实施前，采购员被束缚在具体又繁琐的需求沟通、订单统计、物料跟催等工作上；系统实施后，采购员可以将更多精力放在供应商开发、采购风控、质量提升等能够直接为企业带来提质降本增效的事情上。
3. “口碑、服务、性能、成本”4大优势，推荐！”
“携客云SRM主要有4大优势，首先是有同行使用案例，业界口碑好；二是无论实施前后，携客云的服务响应快速、有保障；三是与主流的系统都有开发好的接口，集成性好；四是成本低，性价比高。推荐！”
打造供应商协同一体化，赋能天娇数字化战略
刘总表示，SRM项目的实施也是天娇出于企业整体数字化战略上的考量。天娇认为，数字化转型是企业必备的功课。按照国家十四五提出的规划与指导方针，天娇对自身信息化、数字化程度做过详细诊断，发现企业还需加大软硬件对业务的赋能和支持。
在硬件上，拥有较高自动化水平的天娇正在通过前后道工序的协同能力，包括自动包装、自动堆垛、自动精捡、自动设计检测、自动封袋等全场景5G化连接来实现自动化与智能化水平的提升；
在软件上，围绕ERP、MES、WMS、SRM，天娇已建立统一的前端业务中台，打造业务财务一体化、产销一体化、仓库管理一体化、供应商协同一体化。
SRM的实施，正好打通了独立系统之间的连接，使采购工作在系统层面能够完全流转，订单信息不再受阻，减少人工介入和误差，提高效率。SRM的实施消除独立系统之间的隔阂，使供应链管理实现端到端的无缝衔接，促进从供应商到采购、计划、仓储到物流的全流程价值实现。