分类：客户案例

当中国传统家具企业遇上供应链数字化转型，会发生怎样的碰撞？

联邦家私，一个家喻户晓的家具品牌，39年致力于传统经典与艺术时尚的当代创新。经过多年的供应链数字化转型进程，它刷新了人们对于传统家具固有的认知，向大众递上一张高品质、个性化、极致体验的中国现代家具企业名片。

• 

（联邦家私集团总部大楼）

01 一条高效敏捷的供应链

在专访联邦家私CIO徐新天先生时，我们深入探讨了转型背后的故事：企业通过数字化打造了一条高效敏捷的供应链，加速实现家具产品“随需而制，随需定制”的理想模式，带来了企业经营管理的巨大飞跃。

徐总表示：“企业间的竞争已经演变成供应链的竞争，供应链竞争最核心的是考验企业数字化管理水平。联邦家私从2015年就开始做数字化转型，到现在正好8年，每年一步一个台阶。”

从2015年到2023年，联邦家私供应链数字化转型从布局到收获：逐步推动企业内部供应链从售前、售中、售后构建终端门店设计、后端工艺建模、工厂数字化制造“三位一体”的全渠道数字化供应链，实现规范的流程、流通的数据、一站式体验……，特别是在数字化工厂环节，完成零部件、产品、包装的一物一码和计划、工艺、设备、质量的全程在线化，保障产品质量全程可追溯和高效透明化管理。

高效敏捷的供应链不仅支撑企业完成数字化转型，也为联邦家私带来不少荣誉，2021年获得佛山市工业互联网应用标杆；2022年佛山市三级数字化工厂的示范单位，并获得政府配套1000万奖金……

02 一个关键“工具”的应用

在供应链数字化转型过程中，一个关键“工具”的应用帮助联邦家私提升内部供应链的协同效率，同时还将企业外部供应商纳入整体供应链管理范畴，带来品质全面提升30％以上。这个工具就是携客云SRM系统。

对于家具企业来说，供应商的管理、材料的管控是至关重要的。尤其是企业要实现全程可追溯、全程在线化，作为供应链源头的供应商及材料若不能纳入管控，全流程的提效与品质提升也将无从谈起。

徐总在采访中强调了SRM应用的重要性。“当我的计划排产下达到工厂时，只有物料按时达交，才能保障按时生产、按时交付；我们的材料有木材、真皮、海绵、纸箱等等，我们需要对供应商做分类管理；材料商需要根据我们的生产进度，按照指定要求、指定地点送到车间以减少库存占用……这些都需要SRM系统来做保障。”

回顾来料环节的检验，他表示，以前对供应商的考核都是靠人工，会有很多人为因素的干扰。使用携客云SRM之后，所有材料供应商都通过携客云平台来做来料检验，不仅交期有保障，品质问题和来料数据也都在线记录并纳入供应商考评体系，根据设定的5-6个维度考评供应商能力并划分ABC等级，有利于全面管控供应商、管控来料质量。

通过携客云SRM，联邦家私拉通内外部供应链高效协同：计划下达与采购交期精准管控，100％杜绝了停工待料现象的发生；来料检验与工序检验、客诉系统等联动，带来整个品质提升30％以上；订单类材料实现0库存的同时，所有材料的库存占用逐渐减少……

目前，SRM应用已经从重要的材料供应商覆盖到联邦集团旗下5家子公司，80％的材料供应商都通过携客云平台来进行内外供应链协同。

03 一张代表中国现代家具企业的名片

联邦家私通过多年的供应链数字化转型探索，摸索出了属于自己的发展道路，也为中国现代家具企业递上了一张亮眼的名片。

在中国巨大的消费市场面前，家具行业仍然处于“大市场、小企业”的竞争格局，作为行业头部的联邦家私已为中小规模的家具企业树立了转型样板，这对于转型困境中的家具企业具有积极的引导意义。

在采访最后，徐总不吝分享了供应链数字化转型的战略思路：总体规划-分步实施-逐步深入。其SRM应用分步大致有四个层次：

第一层：实现在线答交。先改变传统的采购作业方式，系统替代人工、纸质处理订单，通过电脑、手机就可以在线查订单，实现在线答交；

第二层：实现在线交付协同。采购全流程业务统一经平台下单，供应商统一从平台接单，在线流转采购单、送货单、检验单、收货单等流程；

第三层：实现在线财务对账。在线核对供应商对账单、供应商发票通知，启用付款流程等；

第四层：探索供应链金融。与携客云展开深度应用，利用平台提供的供应链金融服务，便捷解决供应商资金周转难题，提高企业资金运转效率与财务收益。

SRM的应用效益究竟能不能量化？高谱弯曲的总经理高波从更高视角给了我们答案：“并不是短期减了多少人，省了多少钱才叫应用效益。高谱更关注SRM系统带来的综合管理能力的提升，更看重供应链数字化对企业未来发展的影响与价值。”

目前，高谱的业务量相较于2年前上线携客云SRM时翻了3倍，而采购人员数量仍能够保持不变，人效得到了显著提升。但当我们深入了解高谱供应链数字化的应用情况后，发现SRM系统带来的意义和价值确实如高总所讲，远不止于此。

01

弯曲技术国产替代，稳坐“隐形冠军”之位

“弯曲”二字，可能听起来简单，其实背后所含工艺技术却属于高精尖，过去长期被国际市场所垄断。

广东高谱弯曲技术有限公司（简称“高谱弯曲”）正是致力于各类金属型材弯曲成型技术及其设备的研发制造的企业，经过多年的自主研发积累，突破了控制系统与技术壁垒，成功实现国产替代。

• 

（高谱型材弯曲设备）

其研发制造的型材弯曲成型产品及设备广泛应用在汽车防撞梁、高铁轨道交通以及航空航天材料上，市占率达到70％-80％，是弯曲技术领域当之无愧的“隐形冠军”。

02

业务量暴增！谁来支撑采购业务？

随着市场的逐步突破，高谱的业务量出现暴增，而客户来自全球知名汽车品牌，如奔驰、宝马、奥迪、特斯拉和国内主流新能源车企，如比亚迪、理想等，供应链的配套和承接能力尤为关键。

高总表示：“我们预见业务量的增长将导致供应链承压，所以从企业长期发展的角度规划了供应链数字化转型目标，“我们要把整个供应链的全过程，包括研发、生产和采购全部打通，才能够较好地解决企业数字化的问题。”

在生产制造领域，高谱已应用ERP和MES，但是系统局限在企业内部生产资源的流动和调配上，无法实现与供应商的数据对接。

而型材弯曲设备属于高端定制化装备，精度要求高、订单交期紧、需求变化快，一台设备上有上千个零部件，企业需要频繁与供应商协同，采购业务变得相当复杂灵活。

2021年，高谱经过慎重调研选型，与携客云展开合作，借助SRM打通供应链全流程数字化，实现供应链尤其采购业务的规范和提效。

03

业务量、采购复杂度增加

采购效率、物料齐套率、数据准确率提升

上线SRM之后，高谱在业务量增加、采购复杂度增加的情况下，实现了采购工作效率、物料齐套率、数据准确率的显著提升！

1. 订单下达顺畅，采购效率提升

高总感慨：“以前，我们的图纸一张张下发，零件一个个下单，采购跟进还要通过预设表格来记录。订单是小批量的，客户的交期又紧急，单纯靠Excel表格、人工去跟单，工作量很难想象，也很难保证物料齐套。”

而使用携客云之后，高谱的整个采购流程都变得清晰、规范、透明，与供应商之间的高效协同使得企业与客户之间的订单数据交流越来越顺畅。

2. 在线设计变更，避免呆滞损失

SRM中设计变更功能也为采购业务带来非常大的改变。

“有些零件的设计变更，频次比较高。当下单之后再做设计变更，供应商就需要重新再确认，确保交付过来的产品零件符合我们最新的设计要求”，高总指出，“在这个过程中存在一个问题，供应商需要靠人对每张图纸进行点对点确认，非常消耗精力”。

使用携客云之后，在SRM系统中变更设计图纸信息将在线实时传递给供应商，并且由供应商进行在线确认，这样就避免了设计变更过程中造成的呆滞和沟通上的损失，对供应商的工作效率和交付水平也有提升。

3. 替代ERP做来料检验，IQC全程线上管控

在来料检验环节，高谱摒弃人工检验+ERP结果录入的方式，让SRM替代ERP做来料检验，实现IQC全程线上管控。

• 

高总强调：“我们每一个订单自带图纸，品管在检验的时候，每一个来料都可以在携客云的系统上查看图纸的具体要求，而这个是ERP没办法做到的。”

4. 线上VS人工，比价2天减至半天

此外，高谱在使用SRM之后，询价比价效率得到大幅提升。据了解，以前都是线下比价，比价完成后还需要把询价的结果制表处理；而现在，询价全部在系统上面完成，处理效率也非常快，以前需要2天完成比价工作，现在只需要半天。

5. 打通供应链全流程，SRM与ERP协同实现1+1＞2

高总回忆选型之初的考虑，是利用ERP的扩展功能来执行采购业务？还是选择导入能与ERP较好集成的SRM？携客云因其业务功能完全满足采购管理需求且不需要二次开发被高谱采纳。

经过2年多的应用验证：携客云SRM与ERP协同管理供应链实现了1+1＞2的效果，更为企业现在及未来的发展奠定了较为坚实的供应链数字化基础。

很多企业在上SRM时，总会顾虑：SRM能否适配现有的ERP？在数字化转型趋势下，更多企业还面临ERP的迭代升级，SRM能否顺利对接下一个ERP系统也将成为“牵一发而动全身”的问题。

而数字化转型往往是“选择大于努力”，如果选型的路走对才能事半功倍。惠州市蓝微电子有限公司（简称“蓝微电子”）因为选择了携客云，SRM从适配原有的ERP到与SAP无缝衔接，使得蓝微电子的管理系统快速切换，顺利实现了供应链数字化转型。

蓝微电子是全球著名德赛集团旗下的骨干企业，专注锂电管理及智能控制技术产品研发、生产与销售。蓝微电子持续为全球一流企业提供专业服务，经过20多年的奋进开拓和稳步发展，成为年产值超70亿元的细分行业龙头，先后被列入“广东省高新技术企业”、“广东省创新型企业”和“国家火炬计划重点高新技术企业”。

• 

01

4家子公司启用，携客云SRM快速适配SAP！

蓝微电子与携客云合作已有6年之久，随着蓝微不断扩大业务范围和深入国际市场，原有的ERP已不再满足企业管理的需求。SAP作为支持多语言和多国家业务的ERP系统成为蓝微电子的首选项，但企业也有顾虑：ERP系统一旦升级，原本适配ERP的软件系统能否同步升级？特别是对供应链管理起到关键作用的SRM系统能否对接SAP？

携客云SRM以模块化、配置化的集成优势很快打消了蓝微电子的顾虑。

蓝微电子IT工程师肖斐回顾选型时的决定：“我们跟携客云合作了有6年了，在合作的过程中，携客云对于订单响应的速度、技术支持的响应是到位的。所以，我们坚持与携客云再次合作。事实证明，携客云在与SAP集成后也能够做得很好。”

要知道，大多数系统的集成都是采用“焊接”方式，投入成本高、开发难度大、周期长，而且从一个ERP替换到另一个ERP，一般难以满足企业复杂的集成需求。携客云SRM作为新一代的SRM SaaS产品，采用的集成配置模块可以轻松接通主流ERP系统，实现ERP供应数据无痕上云，无需线下进行相关的硬件与软件的部署，实现即访问、即连入、即使用。

蓝微电子快速实现SRM上线，4家子公司启用订单、计划、送货、质量、对账、绩效、寻源、竞价招投标的全流程管理功能模组，构建起与供应商间采购业务的在线数字化协同平台。

02

“没有SRM，可能丢单、缺料、停线，损失小则几千，大则几万”

由于锂电池行业的爆发式增长，蓝微电子采购量大，任务重，供应链管理和稳定性尤为重要。

肖工表示，“如果没有SRM，往来邮件沟通不及时、采购订单下达不及时，供应商与厂房的采购员之间没有协同工具，就非常容易丢单。如果发生采购缺料，整个产线都会造成停线。一条线的产线如果停线，损失小则几千，大则几万。”

1. 使用携客云，减轻采购跟单工作量

使用携客云SRM，最明显的改善体验在于采购跟单。肖工表示，“光从跟单角度来说，基本上可以减轻采购员的工作量”。系统代替人工去做跟单处理，自动筛选待处理订单，降低人为丢单概率。

2.SRM与SAP高效协同，计划排程效率提升

通过携客云SRM实现与SAP高效协同，蓝微电子的供应商数据得以同步、采购订单和合同实时交互，提高供应链的效率、准确性和可视性。尤其是计划排程上，供应商能够在线查看排程，准确获悉送货计划供应商按排程打印送货单、避免乱打单。

“我们现在从SAP跑出需求过来，由物控将需求提交给采购，采购在携客云上将排程导入。这样供应商能够清楚他的货要什么时间送，什么时间要到仓库；同时他们也可以按照排程来打出送货单，不会再出现乱打单的情况。”

3.供应商/客户角色灵活切换，“玩转”销售协同

“我们不仅用了携客云的采购协同模块，我们还用到销售协同模块。方便我们从客户到供应角色的切换，满足客户需求，”肖工说到。

原来，蓝微电子有些供应商同样使用携客云SRM管控供应商。而他们的一些子公司和友公司在产品采购上面又需要用到蓝微的产品，他们既是供应商，又是蓝微的客户。蓝微应用携客云的销售模块后，既可以灵活切换供应商/客户角色，满足上下游高效协同需求，同时也与供应商/客户打造更为紧密的供应链合作伙伴关系。

在医疗器械产业链，有一家企业异军突起。它是深圳市兆兴博拓科技股份有限公司（以下简称“兆兴博拓”）。成立于2016年，7年时间从医疗电子EMS代工蜕变成医疗器械全制程服务商，年营收达5亿+。

• 

目前，兆兴博拓的业务广泛覆盖医疗器械、汽车电子、工业设备等产品的软硬件设计，结构设计，IC设计及封测，是一家具备PCB’A高水平装配、功能测试，整机制造及售后服务能力的全球电子制造商。

据悉，兆兴博拓的业务正以每年30%以上的速度增长，逐步成为国内医疗器械头部供应制造商。在高度竞争、技术要求极高的医疗器械领域，兆兴博拓能够快速取得亮眼的成绩，令人钦佩。

我们走访了总部位于深圳石岩的兆兴博拓，探听到来自董事会办公室副总经理姜锐、采购部总监付正、财务部总监张雷廷三位管理者的声音，发现企业卓越的经营能力背后，供应链数字化贯穿了企业的过去、现在和未来，让企业边布局边收获，一路高歌猛进。

01

“阶段布局，2020年开始加大数字化改造的投入”

兆兴博拓一直保持着比较前瞻性的数字化发展战略，董事会办公室姜总表示：“兆兴博拓的数字化战略是分阶段落实的。早在2016年，企业已经上线ERP，打下了信息化基础；到2020年，开始加大数字化改造的投入：软件规划上，对SRM、OA、ERP、MES系统进行集成，致力打造供应链一体化管理平台；硬件配置上，在深圳、长沙两地建立智能制造工厂，尤其在长沙布局了12000平方米的智能制造示范基地。”

• 

由于兆兴博拓在数字化上所做的布局，2021年，兆兴博拓拿到了“GB国家智能制造能力二级评级”，获得“国家级专精特新小巨人企业”认定，供应链管理更是迈上新的台阶。

02

SRM优化供应链管理，支撑业务提效

SRM作为兆兴博拓软件投入的重要部分，是供应链迈向数字化的关键角色。据采购部付总介绍，“携客云SRM帮助兆兴博拓打通了供应链前后端，实现端到端的流程改善，推动企业与上下游高效协同，是一个非常好用，对供应链业务有实质性改善的系统平台。”

1.采购效率呈“几何倍”提升

“以前的订单通过线下、邮件、QQ、微信来传递，现在订单在ERP生成后直接通过SRM向供应商传递，协同效率呈‘几何倍’提升。”

2.提供多种数据分析报表

“携客云的功能很多，除了订单管理、报价管理、招标竞价，还提供数据分析报表，比如月度的供应商采购金额、物料品类的价格变动，报表呈现一目了然。通过数据同比、对比分析，可以轻松找到采购问题点，快速调整采购重心。”

3.纸张、物流、人力等成本支出减少

除了应用体验好和效率提升外，财务部张总从成本角度做了补充，他表示：“由SRM系统传递我们跟供应商之间的相关单据，更加严谨规范，不仅是沟通效率提升，其纸张成本、物流费用、人力成本等支出都会明显减少”。

03

随客户需求而变，持续提升市场竞争力

供应链数字化的本质在于提升供应链的响应速度、灵活性和效率，目的则是为了满足客户需求，更好地参与市场竞争，获得更大的经济效益。

• 

由于兆兴博拓的客户主要集中在医疗、汽车、工控领域，而代表性客户如：迈瑞医疗、比亚迪、大族激光等都是面向全球市场，对下游供应商的技术实力、响应速度要求极高，兆兴博拓必须满足客户高精尖、小量多样且快速交付的需求。

所以姜总一直强调，“当前整个产业链的全球化竞争非常激烈，我们需要不断压缩交付时间，及时地匹配客户要求和行业需求。如果兆兴博拓能把上游客户、下游供应链全面贯通，对企业竞争力会有更大提升。”

目前，兆兴博拓已经借助SRM打通与ERP、OA等系统之间的工作流、业务流和数据流，显著提升采购协同效率、数字化分析应用能力、减少采购相关成本支出等等。

兆兴博拓管理层纷纷表示，接下来公司将继续深化SRM的功能应用，细化供应链管理的颗粒度，从流程运转效率、资金周转速度、存货周转时间方面做进一步改善，持续提升企业供应链的竞争力。

近20年，全球连接器制造中心不断地向中国转移。依托国内消费电子、汽车制造等终端产品广泛的市场需求，以及多年来积累的技术和经验，一批优秀的国产连接器企业在产业链全球化竞争中不断壮大，形成较大规模。

成立于2007年，专注于电子连接器、线束组件及精密零组件研发、生产及销售的胜蓝股份(300843)，正是在这样的背景下快速发展起来，一跃成为富士康、立讯精密、小米、TCL、日本电产、日立集团、比亚迪、长城汽车等全球制造巨头们的长期战略合作伙伴。

据胜蓝股份公开的年度财报显示，2022年企业营收达到11.7亿元，这个数据在电子产业链的中游已占有一定的市场份额。而当下，国内外宏观经济环境波动加剧、连接器行业竞争充分，为何胜蓝股份还能够保持竞争优势，稳定地服务诸多全球制造巨头？它是怎么做到的？有哪些值得行业借鉴的策略？

通过采访胜蓝股份SRM项目经理彭莉，我们了解到胜蓝股份为强化企业在供应链上的竞争力做出了诸多努力。

01

多家子公司，采购中心制，借助SRM强化集团化管控

“胜蓝股份旗下有东莞市富智达电子科技有限公司、韶关胜蓝电子科技有限公司、广东胜蓝新能源科技有限公司、广东胜蓝电子科技有限公司，是一家典型的集团化企业。在采购管理上，胜蓝股份实行采购中心制，采购事业部总共有40-50号人，全部归采购中心管理。”

集团化管控的好处在于：为企业带来更好的成本控制、效率提升和资源优化利用。但是，集团化管控需要适配高效的管理系统，业务流程才能实现高效运转，供应链才能发挥规模化效益。

显然，在上线SRM之前，集团化管控在采购环节出现很多困扰：大量的订单涌入采购部门，采购员寻源询价通过电话沟通咨询，采购下单通过人工录入、收货单据依靠纸质流转等，即使采购部门人员够多，也常常受困于繁重的工作量，订单处理效率低，采购收货周期长，当遇到交期紧急，采购部门就不得不加班加点。

1. 下单到交货2-3天，交期紧，采购部门压力大

“以线束组件为例：线束对客户需求的响应要求高，从下单到交货可能只给你2-3天时间。对采购部门来讲，考验是比较大的。”

2. 客户频繁验厂，总是发起“灵魂拷问”

由于连接器是高度专业化的产品，通常需要满足特定的技术要求和标准。客户非常重视企业的专业实力，会频繁验厂，还会关注企业供应商的配套能力。

胜蓝股份在上线SRM系统前，也常常面临客户的“灵魂拷问”：

• 你们怎么管理供应商？

• 供应商导入的流程是怎样的？

• 供应商的资料存储在哪里？

• 供应商通过什么方式配合生产计划协同？

3. “管理层获取采购报价很被动”

传统的采购询价模式也存在管理盲区，“采购员向哪些厂商询了价格、价格是多少，管理人员可能是不清楚的，或是被间接告知的，管理层对采购报价的获取很被动。”

集团化管控模式下的胜蓝股份，为了能够系统地解决采购订单处理、供应商送货协同、供应商管理以及寻源报价等问题，最终上线实施了携客云SRM系统。

由于携客云SRM 是SaaS产品，成本低、部署快、上线周期短，SRM系统迅速在分子公司完成上线，并在短时间内实现与ERP、WMS等集成，打通了采购订单、生产计划到仓储的采购供应链全流程。SRM强化了采购集团化管控，让规模化效益得以有效发挥出来。

1000多家供应商，纳入全生命周期管理中

胜蓝股份产品线多，供应商多，有原材料、元件、包材、生产设备等等各类供应商，复杂度高，管理难度较大。为应对客户频繁验厂，强化供应商管理，提升供应链管理能力，胜蓝股份将供应商纳入全生命周期管理中。

依托SRM系统，从采购寻源、资质管理、询价招标、竞价平台、比价评审，到采购订单、供应计划、供应商送货等环节全流程记录供应商表现，以答交率、批次合格率、准时交货率等数据呈现，多维度全面考核供应商绩效。

目前，胜蓝股份实现1000多家供应商上线应用SRM，与胜蓝股份实现高效协同。

03 

践行阳光采购，100％公平竞价，降低采购成本

对胜蓝股份来说，携客云SRM系统中的竞价功能，是系统功能中比较亮眼的部分之一。

“我们上了携客云之后，它能够让我们的价格受到保护。供应商的竞价在开标之前，我们都没有权限查看结果，包括采购员、采购主管。但是，我们询了多少家供应商，有多少家参与了竞价，状态实时可查。”

这样既保证了竞价规则的公平公正，又能体现竞价进展情况的规范透明。阳光采购的理念完全植入系统流程中，帮助胜蓝股份实现供应商100％参与公平竞价。而竞价功能更巧妙之处在于：颠覆传统的人工询价模式，让徇私0空间，公平公正的竞标环境在无形当中就能够实现降低采购成本的目标，不只是保护供应商的权益，也从根本上保障了企业的利益。

“我们跟供应商之间的协同效率提升了30％以上，我们对客户的达交率也有一定提升”，泉州天娇妇幼卫生用品有限公司信息部总监刘方敏在总结SRM项目效益时谈到。

时间回到2023年2月，天娇启动携客云SRM项目；也是在这个月，项目顺利完成上线。仅仅1个月，天娇的供应链管理告别了传统模式，走向全流程数字化。

据刘总介绍，天娇是一家专注于妇幼卫生用品，集研、产、供、销于一体的公司。目前公司旗下品牌多达18个，有欢乐贝比、家得宝、妈咪亲、贝氏等自有品牌，也具有为各类大品牌提供OEM和ODM服务的能力。天娇拥有世界一流的全伺服生产线31条，尿裤年产能力可达到30亿片。随着产能不断增长，企业营收年年攀升，去年已经达到14亿元，且连续多年成为泉州洛江区的纳税龙头。

• 

18个品牌，1800+SKU，采购模式灵活而复杂

天娇不仅品牌众多，客群分类广泛，产品品类也很丰富。客群覆盖婴幼儿、成人、老年人及宠物，产品品类分为造纸、尿裤、卫生巾、干/湿纸巾等等，SKU多达1800多个。

• 

“作为一家自有品牌与OEM、ODM同步发展的厂商，天娇在采购模式上会更加灵活，在供应链管理上也会更加复杂。”

为满足不同品牌、不同品类的采购订单需求，天娇选择集中采购与专版采购相结合的采购模式。集中采购，即与供应商签订年度战略合作，为保障生产供应，会备一些安全库存；而专版采购则订单需求变化较大，交期紧，会设置一定的起订量。

但是，尽管采购模式相较其他行业已经很灵活，天娇在采购订单的处理与应对上仍然挑战很大，这是为什么呢？

原来，像尿裤这种产品，除了品牌、品类多，还有尺码大小的区别。哪怕同一品类的尿裤，对应的包装尺寸、材料也不一样。当采购订单大量涌来，处理来料齐套的工作量会变得异常庞大。如果遇到“618”和“双11”等节日大促，发生紧急插单和补单的情况时，供应链如果不能快速处理，将直接影响业绩和销量。

特别是上线SRM系统之前，天娇通过人工处理采购订单，弊端也就更凸显：

1. 人工处理，及时率低，准交率差

“没有上SRM之前，整个订单到计划是通过采购来算料，再用表格或邮件等通讯工具发给供应商，再由供应商的接单员处理。订单沟通与达成几乎线下处理，信息搜集很零散，及时率低，准交率差。”

2. 齐套问题影响计划调度、生产效率、产品品质

天娇意识到采购部门不能及时处理齐套工作的话，将制约采购、车间、计划和仓储之间有效协作，进而影响计划调度、生产效率、产品品质。

特别是天娇涉足母婴卫生用品领域，产品质量、安全性以及环保标准更高，企业对于供应商资质的审核、来料质量的管控要更严格。

“从以上几个方面考虑，我们需要加强供应商的准入和考评管理，提升采购接单、供应商协同、采购对账等流程效率，整体实现采购线上化管理。”

上线携客云SRM，采购协同效率快速提升30％

“我们跟供应商之间的协同效率提升了30％以上，我们对客户的达交率也有一定提升”。

上线携客云SRM之后，天娇与供应商协同的所有流程都是在平台上完成，携客云从ERP获取订单信息，自动同步至供应商。订单交料情况在系统上一目了然，采购员可以精准无遗漏地跟催物料，保证来料齐套，进而保障产品及时交付。

1. 1个月，4家公司完成集成，80％供应商上线

据了解，天娇在2023年2月启动实施，仅1个月，旗下4家公司全部完成SRM系统上线，实现与ERP、OA的集成应用，同时80％供应商由线下转移到线上协同。

2. 减轻采购工作量，专注更有价值的工作

系统实施前，采购员被束缚在具体又繁琐的需求沟通、订单统计、物料跟催等工作上；系统实施后，采购员可以将更多精力放在供应商开发、采购风控、质量提升等能够直接为企业带来提质降本增效的事情上。

3. “口碑、服务、性能、成本”4大优势，推荐！”

“携客云SRM主要有4大优势，首先是有同行使用案例，业界口碑好；二是无论实施前后，携客云的服务响应快速、有保障；三是与主流的系统都有开发好的接口，集成性好；四是成本低，性价比高。推荐！”

打造供应商协同一体化，赋能天娇数字化战略

刘总表示，SRM项目的实施也是天娇出于企业整体数字化战略上的考量。天娇认为，数字化转型是企业必备的功课。按照国家十四五提出的规划与指导方针，天娇对自身信息化、数字化程度做过详细诊断，发现企业还需加大软硬件对业务的赋能和支持。

在硬件上，拥有较高自动化水平的天娇正在通过前后道工序的协同能力，包括自动包装、自动堆垛、自动精捡、自动设计检测、自动封袋等全场景5G化连接来实现自动化与智能化水平的提升；

在软件上，围绕ERP、MES、WMS、SRM，天娇已建立统一的前端业务中台，打造业务财务一体化、产销一体化、仓库管理一体化、供应商协同一体化。

SRM的实施，正好打通了独立系统之间的连接，使采购工作在系统层面能够完全流转，订单信息不再受阻，减少人工介入和误差，提高效率。SRM的实施消除独立系统之间的隔阂，使供应链管理实现端到端的无缝衔接，促进从供应商到采购、计划、仓储到物流的全流程价值实现。

1982年成立的合胜厨电，折射出中国一代家电企业的崛起之路：从代工小厂一路披荆斩棘，最终进入世界一流品牌供应商行列，海尔、港华、华润等都是它的合作伙伴。它逐步构建起燃气用具核心零部件产业链，成为中国最具规模配套厨卫电器研发与制造基地之一。

在曲折发展过程中，稳固的供应链发挥了关键作用，为企业高筑竞争壁垒，从而专注品质，坚持匠心，让中国质造走向世界。

01

从信息化到数字化

逐步打造供应链竞争优势

合胜厨电供应链的打造，离不开信息化平台建设。早在十几年前，合胜厨电就导入了ERP系统，相继上线MES、WMS等系统，完成计划端、生产端、仓储端的信息化升级，也借助于不同的系统联动管理企业供应链。

在很长一段时间，合胜厨电借助这些内部信息化系统“兼职”管理采供业务，发挥了不错的效果。

随着数字化深入发展，厨电行业对供应链管理要求进一步提升，快速响应、高效协同的新模式触角延伸到研发、生产、物流、售后的每一个环节，供应链的范围越来越广且边界模糊，单一的通过ERP、MES、WMS等系统兼管一小部分供应链业务，已经不能满足企业精益管理的需求。

比如，以前只需通过ERP与手工配合来做供应商导入、来料检验结果录入等工作，但现在消费者对个性化、定制化的需求变化频繁，大客户对品质和响应速度要求更高，政策对环保、安全等标准更严格，厨电企业不仅要提升供货效率，更要从供应商源头把控质量，还要在品质稳步提升中保证企业利润。

寻求专业的供应链管理系统是合胜厨电夯实信息化平台，进一步打造供应链竞争优势的必经之路。2020年，合胜厨电与携客云达成合作，借助携客云SRM系统打造专业的供应链管理平台，实现SRM与ERP、WMS等系统的无缝集成，至此合胜厨电供应链管理覆盖企业整体业务链，走上了全链数字化协同。

目前，合胜厨电已拥有16条数字信息化生产线，年产300万台高端整机量，且与燃气公司战略合作覆盖800余座城市，与35家国内国际一线品牌长期合作。在一体化的信息化平台下，稳固的供应链管理模式充分发挥效应，保障企业竞争力稳步提升。

02

SRM有效解决采供业务问题

带来显著的数字化转型效益

从供应链的角度来讲，没有SRM系统的信息化平台通常是以单点方式解决采购业务问题，而且无法管控供应商端的业务情况，管控范围小，处理问题低效。合胜厨电与携客云合作之后，建立与供应商的全流程内外协同数字化管理体系，每笔采购的订单、计划、送货、质量、对账等全业务流程都可以在线处理，所有动态信息实时共享给每一位指定人员，当发生业务异常时，系统会自动预警，帮助企业有效减低缺料与库存风险，提升采购与计划生产、与供应商供货、与物料检验、与仓储物流之间的协同效率，企业采购成本、仓储成本大大降低。

• 2人完成报检入库，承接企业8亿+营收的采购订单

据合胜厨电IT负责人邓工介绍，在使用携客云之后，合胜厨电的仓库人员从6人减员至2人，且这2人能够完成从报检-入库一条龙工作。目前，合胜厨电年营收已达8亿+，其背后的采购订单量非常庞大繁杂，而2个人就能够完成报检入库，可见SRM系统的承接能力。

• 70多家供应商上线协同 ， 规范送货流程，提升库存周转

合胜厨电启用了供应计划排程功能，充分利用SRM与ERP协同，将月计划备货与滚动周计划结合，同时开启送货单时间管控，供应商只能在限定交期时间内打单，杜绝提前打印送货单。这样能有效解决供应商提前或延期送货的难题，不再库存积压或库存紧缺，大幅提高库存周转率。而对于每天都要送货的供应商，合胜厨电要求供应商使用库存看板功能，实时掌握供应商的完工库存。

合胜厨电IT负责人邓工也印证了SRM系统为企业供应链管理带来显著成效：“我们在合作伙伴的介绍下选择了携客云。目前，已有70多家供应商参与在线协同，事实也证明携客云对采购这块的降本增效有很大帮助，而且价格实惠。”

根据邓工口述，使用SRM后合胜厨电供应链业务环节发生诸多改善：

• 合胜厨电、供应商、供应商的客户，实现三方互助与共赢

另外，一个有意思的现象：合胜厨电的供应商及供应商的客户都在使用携客云。当合胜厨电培训供应商学会使用系统后，供应商的客户也选择上线携客云，并向合胜厨电请教使用经验，到现场观摩学习。同在家电产业链，合胜厨电与供应商乃至供应商的客户形成良性互动，在自身供应链及产业链数字化转型上互助学习，获得成长和共赢。

合胜厨电的供应链管理伴随着企业发展不断提升和强化，同时又反哺企业优化成本、提升产品质量、优化交付服务、实现创新。逐步实现数字化供应链的合胜厨电，将充分发挥供应链管理的优势，以优质产品服务产业链上下游客户，助力企业更快迈向高质量发展。

乐心医疗（300562.SZ）成立于2000年，2016年在深圳证券交易所上市，是一家拥有全球业务的医疗级远程健康监测设备及服务提供商。秉持着“感知生命 守护健康”的企业使命，公司深耕智能健康领域20多年，面向全球客户输出智能医疗终端设备，并通过整合”智能硬件+健康云服务+应用软件”，为全球企业/医疗机构客户提供医疗级远程健康监测设备及服务，致力于远程健康监测全球领导者。

为支撑企业高速发展，乐心在供应链管理上下足了功夫，不断寻找适配企业战略的供应链管理软件，借助供应链数字化转型升级，提升企业核心竞争力。

“交付快！准！狠！”

乐心医疗聚焦医疗级智能产品，除了产品质量外，客户对交期同样高要求，这就意味着供应商能按时按质按量的交付至关重要。乐心的供应链管理围绕“交付”展开，公司期望借助数字化采购减少系统外的沟通和信息传递，提升供需双方订单协作效率，实现“交付快！准！狠！”

2018年至今，乐心历经多个供应链管理工具，一直在寻找适配供应链业务的SRM产品，最终乐心选择与公司采购业务流程更为契合的“携客云”来实现供应链数字化管理，并推广至旗下子公司，在寻源询价、采购协同、移动管控等关键业务环节实现了较为突出的数字化转型效益。

云上询价

快速甄选优质供应商

过去，企业没有专业的辅助工具，询价工作并不高效，采购员接收到询价指令后，需通过邮件向供应商们发出询价邀请，再通过电话、微信、邮件等方式跟进询价进度，再通过微信、邮件等渠道汇总供应商报价信息，整理表格，整合供应商资质、供应商绩效等信息从而择出最优供应商。由于数据比较零散，整理工作十分繁琐，询价进程比较缓慢、低效。

为提高询价效率，降低成本，乐心选择通过“携客云”搭建在线规范化的询价门户。“携客云”平台上有20w+通过资质认证的供应商，供应商的情况以数据形式呈现在携客云平台的比价看板上，乐心可在已“握手”的供应商基础上，向全平台的供应商进行单种物料或批量物料公开询价，基于精细化的数据分析，公司可快速询到最优质的供应商，大大提升询价效果，询价效率远高于一对一单向咨询。

同时对供应商来说，“携客云”平台是供方快速找到客户的有效渠道。供应商通过手机或者微信登录平台便可以收到询价信息，无需采购员提醒。供应商完成报价后，平台会自动生成比价单，直观显示报价情况，采购员可结合平台显示的供应商资质很快能完成询价。

平台协作订单

信息秒传递，收货更高效

通过“携客云”平台，乐心与供应商之间建立了统一的订单协作平台。当订单的数量、交期、价格等发生变化时，平台会自动抓取最新的数据同步至供应商，供应商可实时接收到相关信息了解相关情况。整个流程高效、连续，有效降低因信息不对称等因素造成流程缓慢、耽误进程的风险，实现“信息秒传递、收货更高效”。采购员可及时掌握交期情况，提前做好准备工作；供应商也可通过平台打印物料标签清晰了解物料信息。

此外，在质检环节，“携客云”平台可有效规避因手工记录不良信息造成无法及时与供应商协同等问题。通过“携客云”进行来料检验，可以做到将品质检验信息自动同步至供应商，省去采购员抽出精力同步检验信息的环节，供应商通过及时获取检验单就相关问题进行改善。

自定义报表&移动操作

实时了解情况，解决问题

平台可根据企业需求自定义生成实时、在线的分析报表，以环形图、条状图、雷达图、折线图等多形式展示企业采购达成、采购价格、来料合格、不良原因等相关信息，清晰直观地展现出企业供应体系综合能力，同时每月动态显示供应商等级分布情况，公司可随时随地掌控供应链管理情况，及时发现问题，解决问题，提升管理水平。

通过“携客云”平台，乐心还实现了移动端查看订单、及时审批等功能。乐心与供应商之间的协作在云端完成，支持供需双方通过web或手机端处理订单信息，流程审批环节会自动到达审批人员并做出提醒，无需流程发起人特意提醒，极大地提升了工作效率。同时，采购员可通过手机端与供应商协作，解决跨空间协作订单过程中的沟通效率低等问题，大幅提高协作效率。

低成本，快交付

SaaS应用模式，“真香”

应用过本地化部署、线上部署的多个SRM系统后，公司深刻体会到新一代SRM SaaS软件——携客云“真香”。

作为专业面向制造型企业的SRM系统，“携客云”拥有标准的功能模块，采用订阅付费模式，周期短、性价比高，灵活性强，不依赖于本地化部署。

在“携客云”的帮助下，乐心大大提升了供应链管理效率，提升了“人效”，实现了供应链管理的蜕变：在订单协作方面，帮助供应链部门减负前行；在供应商管理方面，实现高效管理且“优选”，进一步提高公司实施效益。未来，乐心医疗将锚定“医疗级远程健康监测设备及服务提供商”的战略定位，切实执行中长期发展规划，聚焦医疗设备和数字健康领域，提高对供应链管理的数字化和信息化建设，加强对供应链优化管理，降本增效，进一步提升公司的盈利能力。

近些年，咖啡文化的热度逐步从实体店购买延申至自制，越来越多的人开始享受制作咖啡的过程，咖啡机市场顺势火热了起来。

天猫咖啡机热销榜单中，雪特朗意式咖啡机凭借智能易操作+超高颜值，从一众国际品牌中突出重围，挤进了第4，品牌旗下的胶囊咖啡机、全自动咖啡机也均位列排行榜前列。（数据来源于2023.5）

雪特朗电器有限公司是一家集研发、制造、销售咖啡机的高新技术企业。公司生产的咖啡机实现了“个性＋智能”两大亮点，远销欧洲、北美等海外市场，在业界逐渐享有知名度，受到消费者青睐。

践行数字化发展，是雪特朗获得国内外用户的认可的关键因素之一。

“市场上的咖啡机品牌繁多，跨品类的家电功能同质化也愈发严重。如果走传统制造业的老路，不仅会损失大量用户，利润空间也会被进一步挤压。特别是‘工业4.0’的来临，制造业拼的是对成本管控的能力，企业要想走得更长远，务必要把管理与数字化相结合，降本增效。”

雪特朗总经理陈国伦坚信，数字化转型是传统企业危中寻机的必然选择，公司近些年的落地应用的一些数字化解决方案也印证了陈总的观点。

所以，当ERP主管郑振超提交供应链数字化提案，携客云实施团队上门演示后，公司很笃定地选择了上线，并在应用1年后，续约了3年。

具体获取了哪些应用效益，打动了多个供应链运作核心部门，让雪特朗义无反顾的续约3年？

01 线上协同采购流程，无纸化办公，一年节省20000+纸张

打印机和采购员一样“忙碌”，是采购部没有使用数字化工具之前的常态。

“为让订单更具合规性，我们采购部接到采购需求后，会把订单打印出来，盖章后，邮寄或者扫描给供应商。”

“这种情况下，每月至少要打印上千份采购单，打印机的忙碌程度可想而知。”

然而，忙碌程度与产出并不成正比。对于雪特朗的2名采购员而言，低投入高质量完成工作任务极其重要。仅依靠人工的工作方式不仅使得下发订单效率低下，数据也不易保存，给后续查找/管理订单带来不便，造成大量的纸张浪费。

有没有什么办法，可以帮助提升订单下发效率，在线有效保存订单数据，避免纸张浪费？

无纸化办公！

雪特朗通过携客云平台与供应商“握手”，搭建了专业的订单协同平台。公司经ERP审核的订单会实时自动被同步至供应商，只要供应商在线，即可接收订单信息并在携客云平台做出反馈，高效地完成订单的下发与接收，全程无纸化在线处理。

“月底对账时，也不需要整理打印整月的采购单给供应商，这部分的纸张节省是double。”

此外，送货单也不再需要由雪特朗打印。

以前，雪特朗无法精准把控供应商送货。供应商出于运力和获取现金流的考量，往往不会按照要求分批送货，仓库大多数时候只能被动地等物料抵达仓库后，再一一核对物料名称与编码后，才能制作并打印送货单，供质检检验。遇到物料名称或编码与公司ERP系统不一致的时候，需要花费更多的时间和精力核对。整个入库的流程不仅繁琐，还会降低库存周转率，造成纸张和库存的浪费。

上线应用携客云平台后，雪特朗对订单的交货日期进行了自定义设定，供应商在某笔订单限定日期前无法打印送货单进行送货，规避了提前送货的种种弊端。

并且，供应商通过平台打印送货单，供需双方的物料名称与编码具有一致性，仓库确认物料后即可直接在线将供应商的送货单转成入库单，无需打印，简化工作流程的同时，提升了工作效率，避免了很多纸张的浪费。

“仅1年，携客云平台就帮忙节省了20000+的纸张。”

02 移动化，手机随时随地处理订单变更

过去，雪特朗的采购员经常会因为交期变更的问题，多次通过电话、微信等方式与供应商进行沟通，十分低效。

“大部分供应商都安排了专人与我们进行联系，但这个专人并不是随时在线的状态，可能采购员的交期变更需求发出很久后都不会得到回应；另外就算得到了回应，也很大可能因为变更流程复杂而不能及时进行处理；此外，我们有部份物料名称类似，供应商在处理过程中可能会弄混淆的情况……”

“我们不得不以采购员的大量时间精力来换取供需双方间的有效协同。”

现在，雪特朗通过携客云这一企业间的订单协同平台，可以与供应商实时共享、沟通订单信息。供应商业务员可通过手机微信提醒，第一时间接收到雪特朗发出的变更需求，并及时在手机上做出回复，采购员亦可在线实时获取反馈。

而且，雪特朗通过携客云平台发出的变更需求的指向性十名明确，哪笔订单，修改、取消、新增了哪些内容一目了然，完全不存在信息混淆的可能，双方的协同十分精准高效。

“采购部的变化很明显，现在基本没怎么看见他们因为订单的交期、物料的数量等变更问题反复打电话给供应商了。”

03平台掌握送货信息，大幅提升质检效率！

由于雪特朗之前无法精准管控送货，也不能提前获悉供应商具体的物料信息，仓库只能是被动等待货物抵达，根据供应商的手工送货单清点物料，签名后逐一录入ERP系统生成收料通知单并打印，才能对物料进行质检。

 “供应商发货与仓库收货的日常工作量都很大，手动制单、录单不仅效率不高，还容易出错，是很不经济的一种作业方式。”

“此外，质检情况上传至ERP系统后，采购员还要花费精力去下载、转格式，再发给供应商，督促其进行质量改善。”

不难看出，信息流通不畅，使得整个质检流程的作业效率被严重掣肘。

订单协同流程搬到线上后，供应商送货前会通过平台发出通知，仓库无需被动等待，在线即可查看近几天的送货明细，提前做好收货及质检准备；雪特朗还自定义设置了送货单格式，由于在线协同的供需双方物料编码及名称具有一致性，供应商的送货单经过仓库签名后可直接交给质检人员；采购员也从同步质检报告这一流程中解放出来，携客云平台自动将报告从ERP同步至供应商，十分便捷。

“供应链数据的在线化管理，信息流转的很‘丝滑’，质检整个流程的效率很自然就被提升了。”

04 2000+物料种类，300+供应商 ，对账时间缩短50%，准确又高效！

生产物料采购作为雪特朗最大的开销类别之一，采购订单的对账工作尤为重要，需要采购和财务人员投入较多的心力来完成。

雪特朗采购的物料种类有2000+，接收订单的供应商有300+，每位供应商的对账周期也不固定。为了严谨细致地厘清每一笔交付，财务需反复核对部分供应商手写易出错的送货单，部分物料名称与公司ERP里的信息不一致的情况，遇到因质检不合格而扣款的情况，采购甚至还要和供应商进行掰扯。

“财务工作不容有失，与每位供应商合作的每笔订单都需要反复核对，庞大的工作量使得对账的准确和高效似乎并不能共存。”

携客云的出现打破了这一僵局，让雪特朗兼得了账务核对的“鱼和熊掌”。

现在，手写送货单成为了过去式，雪特朗在携客云平台自定义设置后，供应商们就能在线统一打印出格式一致的送货单；此外，由于订单数据是从公司内部ERP被同步的，雪特朗与供应商质检根本不存在物料名称不一致的情况；因物料不良产生的费用扣款也会被平台及时同步至供应商……

“供应商在线发起对账后，几乎不存在双方信息不一致的情况，整个对账效率得到了质的提升，至少缩短了一半的账务核对时间。”

通过携客云协同订单，雪特朗供应链的整体协作效率都得到了显著提升，供应链的敏捷协同也传递给了300+供应商。下一步，雪特朗将与供应商一起着眼于深入和延展业务场景的管理需求，将扫码入库、模具管理等精细化功能模块提上应用日程，让数字化的供应链管理体系为掘进万亿规模的咖啡市场发挥全力。