在通信、新能源汽车与储能行业，供应链的响应速度与协同效率直接关乎企业的市场竞争力。专注金属冷镦成型18年的东莞市鸿德五金制品有限公司，为这些领域的客户提供通信谐振杆、新能源连接端子等关键零部件。面对大客户对交期和精度的严苛要求，实现供应链高效协同是其必须攻克的课题。
2019年，应大客户要求，东莞鸿德启用了携客云SRM系统。起初，这像是一项“被动”的任务，但令人意想不到的是，六年之后，这套系统已悄然成为东莞鸿德与多家大客户高效协作不可或缺的“数字桥梁”，尤其在保障准时交付的核心目标上，发挥了关键作用。
东莞鸿德管理经理缪家君介绍：“从最初的客户管理、订单协同、产品交付到询价招标、PCN报告及物料准入，东莞鸿德配合客户应用SRM越来越深入，也越来越全面，切实感受到系统带来的便捷性，对内部效率提升、与客户合作都带来很大帮助。”
01 订单到交付：从被动应急到掌握节奏
当客户在携客云SRM上发布订单时，东莞鸿德会第一时间收到提醒，接收订单后，从开具送货单到交付跟踪，全程都在系统中完成，数据清晰可视。
“客户交期短，我们必须确保准时交付，否则影响客户的生产进度”，缪家君强调。
在交货前，东莞鸿德非常关注交货进度。过去，只能通过人工检查出货单据，清点交付量，费时费力，数量可能还对不上。
现在好了，通过系统查看订单执行进度，未交数量、待交数量，一目了然，完全做到心中有数。以前一小时才能统计查询到的交付数据，现在1秒钟就能搞定。
为了更精准地匹配客户的要货计划，东莞鸿德还应用了交货排程功能。由于SRM平台对接客户ERP系统，可自动获取每周的交货排程数据再发布给东莞鸿德，鸿德就根据自身的产能情况，在线回复、确认交货量和时间，从而使自身的生产计划变得有序可控。
缪家君评价：“这套协同机制让我们的准时交付率得到了实实在在的提升。”
他回忆起过去的窘境：“最怕临时紧急的交货通知，万一淹没在群聊消息里，很容易打乱整个生产节奏。为了保证交付，不得不加班加点，或是选择成本更高的空运送货。现在通过系统协同，计划性更强了，这类应急情况极少发生。”
02 送货单与标签：小细节里的大效率
过去，鸿德需要使用内部系统打印送货单，客户收到后还需要重新录入信息，收货延时且易出错。现在，与客户在同一个SRM系统上操作，供应商端自动生成送货单，直接打印即可，客户端就能及时更新为送货状态，有效杜绝了人为失误，送货信息更精准。
标签打印的改进也让仓库工作人员减轻了工作量。缪家君表示，“以前每个客户的标签格式要求都不一样，如果每一个料号都需要新建一个标签，交货品类多的时候，光打印标签可能就要耗时一个多小时，现在系统操作非常简便，填入送货数量，设置包装规格，几分钟就能完成标签打印作业，效率提升非常明显。”
标签的准确性也成为了厘清责任的可靠依据，曾有一次客户反馈少收货物，鸿德凭借系统记录迅速证实了交付数量的准确性，后来客户检查发现是内部清点失误。
此外，系统还能自动计算并生成唯一的尾数箱标签，解决了多订单情况下产生多个尾数箱的问题，不像过去还得拆包、重新打标贴标、再打包，减少了人工操作的困扰。
03 线下到线上：规范、环保、提效！
东莞鸿德与客户的协同并未止步于订单与交付。通过SRM系统，双方将资质认证、物料准入、PCN报告等关键流程也全面迁移至线上。
这类流程过去都依赖线下纸质文件传递，流转慢、易丢失、难追溯。如今，这些流程在平台统一管理后，能够实时通知供应商，支持在线提交、审批与确认，无需打印与邮寄，更规范、更环保，降低管理成本。
“就拿物料准入来说，以前需线下提交承认书，产品还需要提供材质报告、尺寸报告、RoHS认证等资质报告，要打印三四十张纸质文件邮寄；现在电子文件上传，客户在线审核，环保又节省。”
由于鸿德专注的冷镦工艺参与到客户产品的工艺改进中，当产品图纸存在设计与实际工艺不配套时会向客户发起PCN变更，以便为客户顺利量产与降本增效提供助力。缪家君表示，“PCN变更从线下转为线上申请、审批，变更信息能够实时同步，响应速度快多了”。
04 统一的SRM平台，也是供应商的期待
回顾六年的使用历程，缪家君坦言，刚开始确实有个适应过程，但系统界面非常简洁，应用模块很清晰，作为供应商很快就能上手操作。
随着合作的客户越来越多应用携客云SRM，东莞鸿德愈发体会到一个统一协同平台的价值。“我们也有一些客户应用其他的SRM系统。相比之下，携客云SRM在协同便捷性方面表现更突出。”
“如果客户都能采用同一套系统，对供应商来说绝对是件好事。”
这或许道出了许多供应商的共同心声——在数字化供应链时代，一个高效、标准化的协同平台，不仅是满足客户需求的关键，更是供应商提升自身运营能力、赢得持续订单的有力工具。
通过携客云SRM系统，东莞鸿德实现了与客户从订单接收、计划排产、交付跟踪到流程管理的全方位无缝对接。凭借高效的数字化系统，为客户提供更流畅、更具确定性的服务，将协同优势转化为实实在在的竞争力，赢得了更多客户的信赖。